Como gran empresa que es, tiene una publicidad muy bonita y engañosa. La verdad es que subcontrata a pequeñas agencias de viajes, que a la vez estas, subcontratan a otras agencias del país al que vas a viajar. ASÍ QUE NO TE PASE NADA!!

Si tienes que reclamar, es un infierno!! Se pasan la pelota unos a otros y no consigues nada mas que gastar energía, dinero, paciencia e ilusión incluso durante el viaje.

Os cuento nuestra experiencia (viaje de «lujo» y privado de 15 días, 4 personas) y nos encontramos que:

-Compramos los 2 seguros de viaje que ofrece Voyage Prive, y como vivimos en el extranjero resulta que los pagas para nada, porque no te cubren. Pero claro, ellos no te lo dicen. Tienes que leer la letra pequeña de la información que te mandan una vez ya has pagado, pero claro, ya es demasiado tarde. Se pasan la pelota con la compañía de seguros y a nosotros nadie nos devuelve el dinero.

-Cambios sin aviso del itinerario pactado y confirmado con los guías.

-Cambios de habitaciones de lujo a categoría inferior.

-Cambio de la compañía de cruceros, a una inexistente en nuestras confirmaciones de alojamientos, y sin nuestro consentimiento.

-Llamas desde el extranjero al servicio al cliente y este es inexistente.

Antes de empezar el viaje, te mandan las confirmaciones de los alojamientos y siempre te dan 2 opciones, si no te pueden alojar en uno, te alojarán en el otro de la misma categoría que has pagado. Pero a nosotros nos metieron en un barco, que no figuraba en nuestras confirmaciones y desde luego no fue de la misma categoría.

Comparamos por internet las compañías de cruceros de las 2 opciones confirmadas, con la que nos habían dado y es como que te venden un Ferrari y te dan un Seat Panda viejo, usado y de mal gusto, al que tienen que hacer reparaciones 2 veces durante nuestra estancia. Vergonzoso. Por no hablar de la comida…

Encima, solaparon nuestros camarotes con los de 4 chicas, y nos piden cambiarnos a unos de categoría inferior, no sabía si reír o llorar, por supuesto nos negamos, y nos pidieron que por favor mintiéramos, diciéndoles a las 4 chicas que nosotros no estábamos en esos porqué les habían dicho que habían problemas con los baños, que por eso no se los podían dar. Cada vez teníamos que entrar y salir de los camarotes lo teníamos que hacer a escondidas. No me lo podía creer, lamentable.

La agencia local lo único que hizo fue mentirnos respecto a este cambio, cómo hicieron con las 4 pobres chicas. Al final, se disculparon y nos dijeron que nos devolverían el dinero, tu lo has visto? Nosotros tampoco.

Desde luego, habéis perdido unos buenos clientes. Vuestra propaganda engañosa nos ha timado 1 vez y a 14.000 euros, pero nunca más.

Nuestro consejo, buscad a cualquier agencia de viajes de vuestra ciudad, que os ofrezca un trato familiar, no compréis por internet que todo parece muy bonito!! Y de verdad, no os creáis que sus precios son tan buenos como su publicidad os hace creer. Todo lo «barato» sale muy caro.

Hola Pedro,

Sentimos muchísimo lo ocurrido. Nuestro servicio de atención al socio nos confirma que su reclamación ha sido gestionada satisfactoriamente. Igualmente, seguimos a su disposición para cualquier otra duda.

Que tenga un buen día,
Voyage Privé

NUNCA JAMAS – SERVICIO AL CLIENTE NULO

CONTRATADO:
Viaje combinado Dubai y Maldivas – Hotel en Maldivas: Adaaran Club Rannalhi, con MEJORA A BUNGALOW SOBRE EL AGUA (incluido)

Reservado por Voyage prive en Maldivas: HABITACION STANDARD!!

Os podéis imaginar la decepción. Reclamamos por teléfono. La llamada costaba 6USD el minuto e hicimos 5 llamadas, dos de 13 minutos, dos de 5 y una que se cortó.

Nos negaban que habíamos reservado la mejora al bungalow, que se nos habría olvidado ticar la opción (!). Nosotros teniendo el voucher delante que lo confirmaba y ellos lo negaban. A la quinta llamada vieron su error peRo como era San Joan en Barcelona, la oficina estaba cerrada y a la mañana siguiente lo gestionarían.

Cosa que obviamente NO ocurrió. Era el 24/06/15

25/06/15 – Las llamadas eran demasiado caras para estar con ellos horas al teléfono así que contactamos con una abogada conocida nuestra que nos hizo el favor y les llamó en nuestro nombre. Respuesta: que lo gestionarían ese día. NO fue el caso.

26/06/15 – volvimos a hablar con la abogada, que no daba crédito. Volvió a insistir y le volvieron a decir que lo arreglarían ese día. TAMPOCO fue el caso

27+28/06/15 – Fin de semana, voyage prive no trabaja. Seguimos en la HABITACIÓN STANDARD

29/06/15 – la abogada les manda una reclamación a través de la Organización de Consumo. NI SE INMUTARON

A partir de este punto ya nos resignamos, sin embargo el día
01/07/15, (una SEMANA MAS TARDE!) recibimos un email de ellos diciendo que habían contactado con el hotel (y que esperaban vernos pronto en voyageprive.com!!!!!) . En recepción nos confirmaron que nadie les llamó. OTRA MENTIRA

05/07/15 – Una chica que se hospedó en el hotel y también contrató con ellos tuvo un problema con su vuelo de vuelta. Olvidaron informarle de que el aeropuerto de conexión había cambiado y ya no era Roma, sino otro aeropuerto a 25 km!!. Llamó para que le gestionaran el cambio y comentó nuestro caso. A lo que ellos respondieron que YA PENSABAN QUE ESTABA SOLUCIONADO. Vaya JETA
Aquí quiero mencionar que también se la quisieron colar con la historia del Bungalow. A ella el problema se lo solucionaron a la hora de llegar pero la diferencia es que ella había PAGADO la diferencia. En nuestro caso, la mejora estaba incluída en la oferta. Obviamente al no haber pagado de más, no les interesó solucionarnos el problema

Por desgracia no fuimos los únicos con los que coincidimos en el Hotel de Maldivas que habían reservado con esta agencia TAN FRAUDULENTA. A otra pareja le hicieron exactamente lo mismo y tampoco se molestaron en solucionarles el problema, por supuesto.

Ahora solo nos queda reclamar y hacer públicas las prácticas tan SUCIAS de VOYAGE PRIVE.
SON UNOS ESTAFADORES Y UNOS SINVERGUENZAS

Valora en Bitacoras.com: Voyage Prive es uno de los portales pioneros en las ventas privadas de viajes, con opiniones muy positivas de miles de clientes que han contratado cruceros y viajes, ya que se trata de planes de una calidad superior con descu..…